今日企微新增
186
渠道码可追溯 96%
SCRM · WECOM CORE
把公域互动，变成可持续的客户关系。
微信公众号、抖音、微博和小红书负责触达与互动；企微承接客户、群和销售顾问 SOP，互动结果继续流向线索、活动、服务与客户运营。
顾问 SOP 待执行
38
6 项将在 2 小时内到期
待处理社交互动
24
高意向 7 · 投诉 2
社交转线索
31
本周转化率 12.8%
跨中心客户经营主线
活动、人群、内容、SCRM 和销售助手共享同一个活动与客户上下文。
01 活动创建 RZ 城市试驾活动，选择日历、门店和目标。
02 客户与内容选择高意向人群，关联已确认的活动内容。
03 SCRM社交发布、评论回流，并生成企微顾问 SOP。
04 销售助手顾问确认转发、联系客户、改期或转派。
05 结果回流线索、VOC、到店和订单归因回到活动。
企微私域经营
从渠道获客、欢迎语和标签，到客户群与持续跟进。
今日企微执行状态
总部创建任务，顾问人工确认和转发，不代替顾问直接发布朋友圈。
现代获客与微信客服承接
渠道码继续承接线下场景；获客链接和微信客服承接视频号、直播、公众号、小程序与网页咨询。
RZ 视频号直播咨询
待承接客户在直播间咨询 RZ 后排空间和置换，微信客服已识别为购车意向。
进入咨询分配客服加企微欢迎与标签顾问跟进
- 来源
- 视频号直播 · RZ 城市试驾专场
- 建议承接
- 先由微信客服回答基础问题，再邀请添加浦东店顾问林悦
- 自动记录
- 入口、活动、首次消息、添加结果和负责顾问
AI 重点客户与服务总结
不是重复列待办，而是解释今天为什么要优先联系这些客户。
周先生 · AI 服务总结
基于最近沟通、活动互动与客户阶段生成
客户需求家庭用车、后排空间、ES 200 置换
当前意向愿意比较 RZ 金融方案并到店体验
成交卡点三成首付的月供仍偏高
推荐下一步发送低月供与弹性尾款对比，获得兴趣后再邀约活动
客户群全生命周期
按群阶段管理引流、欢迎、群 SOP、高意向私聊、扫码承接与群主交接。
RZ 城市试驾潜客群 03
活跃度 68%群阶段中意向培育 · DAY 3
AI 群服务总结12 人询问补能，5 人明确周末试驾意向
今天动作发送补能 FAQ，并将高意向成员转为一对一跟进
客户声音驱动下一轮内容
聚合社媒评论、私信、企微会话、客户群与服务反馈，找到根因后再决定放大优势或修复内容缺口。
演示合成客户声音洞察已更新
近 7 日声音1,842社媒 61% · 企微 24% · 群与服务 15%
高意向信号128置换 / 金融 / 试驾
需修复主题4月供、补能、空间、服务材料
内容机会3已按影响与投入排序
VOICE-RZ-FIN-260819
置信度 93%月供偏高，客户看不懂方案差异
“这个月供有点高，还有别的选择吗？我更想知道低月供和总成本到底差多少。”
根因当前内容强调城市氛围和试驾，没有解释首付、月供、尾款与总成本的取舍。
受影响内容CT-2608-441 v1 · 城市灵感，由静谧唤醒
建议内容制作“三种置换与金融组合对比卡”，用同一旧车案例解释方案差异与适用人群。
目标与渠道RZ 置换高意向 · 小红书 / 公众号 / 企微会话 / 顾问朋友圈
1 声音汇聚2 聚类与根因3 内容 Brief4 企微/SOP5 发布执行6 D+3 回测
创建销售顾问 SOP 任务
活动中心提供活动目标和人群，SCRM 负责生成顾问执行任务。
任务执行后可见
销售助手负责汇总任务与下一步建议；顾问在企业微信员工端实际执行消息、客户群和朋友圈任务，可确认、编辑、稍后提醒、转交或记录客户结果。
SOP 与顾问任务执行中心
统一查看个人客户、客户群、朋友圈、新好友和微信客服转顾问任务。
RZ 高意向金融方案跟进上海浦东店 · 12 位顾问 · 86 位客户
7 未执行潜客群 DAY 3 补能答疑4 个客户群 · 群主本人确认
2 待确认RZ 城市试驾朋友圈任务38 位顾问 · 内容 CT-2608-441
7 未发表视频号 RZ 咨询转顾问3 位高意向客户 · 30 分钟内联系
已分配朋友圈发表计划
企业准备内容，由成员本人确认；后台查看执行和互动结果。
今日 18:00 前
RZ 城市灵感试驾季
38 位顾问 · 目标客户 726 位 · 内容 CT-2608-441
31 位已发表 · 7 位待确认
朋友圈互动回流
只管理企业与成员发表内容的可见、点赞和评论结果。
成功可见584
点赞41
评论12
高意向5
客户与客户群交接
覆盖顾问休假、调岗、离职以及客户主动要求更换联系人的常见场景。
车主私域与服务关怀
把交付后的客户继续沉淀为车主关系，而不是在订单完成后中断。
评论与私信工作台
按普通互动、高意向、投诉、待人工判断和无关信息分别处理。
微博 · 刘女士
这个城市夜景的拍摄地点很漂亮，周末活动还能报名吗？
普通活动咨询 · 32 分钟前抖音 · 陈女士
保养结束后一直没有收到检查报告，希望尽快处理。
服务投诉候选 · 41 分钟前公众号私信 · 匿名访客
最近在看纯电，但还没想好是不是适合家里。
意图不明确 · 需人工判断微博 · 无关推广账号
合作推广请点击主页链接。
疑似无关信息 · 待归档AI 意向判断与回复
高意向 · 关注空间、置换和金融月供
私域活动与裂变
活动中心设计活动规则和奖励，SCRM 执行企微传播、顾问任务与客户标记。
触达与转化分析
重点看业务结果，不增加复杂技术审计。
社交互动
1,842较上周 +18%
企微新增
726活动来源 58%
转有效线索
128其中高意向 71
到店与试驾
46SOP 贡献 31
直播里的 RZ 后排看起来不错，ES 200 置换后首付三成月供大概多少？
微信客服高意向候选 · 18 分钟前