数据平台 · VOC & Next Best Action
把客户的每一句话变成下一步行动
汇总服务问卷、社媒评论、活动回访和销售沟通，识别情绪、主题、购买意向与竞品信号，并形成可分配、可回访、可重开的闭环任务。
近 7 日客户声音
2,846
较上周 +11.8%
正向情绪
72%
驾乘体验、服务态度领先
待跟进高意向
38
已同步线索中心 26 条
24 小时闭环率
91%
目标 95% · 需关注
全渠道客户声音
点击一条记录，查看 AI 洞察并执行下一步行动。
| 客户 / 渠道 | 客户声音 | AI 识别 | 优先级 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
陈 陈女士 服务后问卷 · 09:18 | 取车说明很好，但电子检查报告一直没有收到。 | 服务补救 | 高 | 待受理 |
周 周先生 小红书评论 · 昨日 | RZ 后排空间不错，想知道旧车置换后月供大概多少。 | 高购买意向 | 高 | 待受理 |
王 王先生 车主社区 · 昨日 | 交车日期已经调整两次，希望有人给我一个明确时间。 | 交付升级 | 紧急 | 处理中 |
李 李女士 活动回访 · 2 天前 | 试驾顾问讲解非常专业，希望有女性车主活动。 | 社群机会 | 中 | 已闭环 |
AI 主题趋势与竞品信号
不是只看情绪，而是发现可进入业务中心的机会。
客户最常提及
静谧与驾乘质感428
置换与金融方案316
补能与长途路线241
竞品与流失信号
宝马 iX3：操控对比84
蔚来 ES6：补能体验69
特斯拉 Model Y：价格57
AI 建议补充置换 + 补能内容
陈女士 · 服务后问卷
VOC-260817-018 · LEX-10281
“取车说明很好，但电子检查报告一直没有收到。希望可以今天发给我。”
- AI 主题
- 服务后材料缺失 · 轻度不满
- 客户阶段
- 首次保养完成后 1 天
- 关联对象
- 服务预约 SRV-260816-0241 · 上海浦东店
- 建议时限
- 2 小时内联系
Next Best Action
建议可以直接执行，也可以人工改派或改写。
发送电子检查报告并进行服务补救回访
由上海浦东店服务顾问确认报告状态，发送给客户；随后致电确认收到，并询问是否需要解释检查项目。
闭环任务
受理、处理、结果、回访和重开都有可见结果。