企微 SOP · 活动邀约待确认
周先生：确认并转发 RZ 试驾邀约
来源：SCRM · RZ 城市灵感试驾季 · 总部建议话术已准备
早上好，林悦
AI 已根据客户声音、活动响应和订单节点
为你整理今天最值得优先处理的事情。
4待完成
AI 推荐 · 最高优先待联系
陈女士：发送电子检查报告并完成服务补救回访
来源：VOC 服务后问卷 · 客户轻度不满 · 建议 2 小时内处理
AI 推荐 · 高意向待联系
孙先生：承接 RZ 直播咨询并邀请加企微
来源：视频号直播 · 微信客服已识别空间、置换与月供意向
交付升级处理中
王先生：确认两次改期后的最终交车节点
来源：车主社区 · 重复改期 · 需要交付经理协同
稍后任务
陈
陈女士
LEX-10281 · 首次保养完成后 1 天
AI 推荐下一步行动
94%客户在服务后问卷中明确表示尚未收到检查报告。先解决材料缺失，再解释检查项目，可以避免轻度不满升级。
客户与业务上下文
- 来源
- VOC 服务后问卷
- 关联对象
- 服务预约 SRV-260816-0241
- 上次互动
- 昨日 17:42 完成首次保养并取车
- 协同团队
- 上海浦东店服务顾问
关联业务对象
客户全旅程Lead / OneIDLEX-10281
预约SRV-260816-0241 · 已完成
报价暂无关联报价
订单 / 交付暂无关联订单
会员 / 推荐LEXUS 会员 · 服务关怀中
销售助手汇总对象、状态和下一步；客户对话、邀约确认与企微 SOP 仍在企微员工端办理。
最近动态
09:18 · AI 生成下一步行动
来自 VOC 客户之声，已同步到今日任务和客户详情。
等待销售顾问跟进
处理结果会同步回客户详情与任务列表。
周
周先生 · OneID LEX-LEAD-260818-032
从社媒兴趣到长期车主关系
当前阶段企微需求沟通下一步：选择置换与金融方案
端到端业务旅程
3 / 9同一位客户贯穿企微、销售、订单、交付、服务和会员；每一步保留对象与结果，不在销售助手重复发送企微消息。
客户与企微
已完成小红书渠道码加企微 · 来源与 OneID 已保留
需求识别
已完成RZ 后排空间 · ES 200 置换 · 月供偏好
方案比较
进行中多套金融与置换组合，由顾问选择后发送
试驾预约
待开始上海浦东店 · 待客户确认时间
报价确认
待开始试驾完成后生成正式报价并保留版本
订单签订
待开始报价确认后创建订单并跟踪付款节点
交付办理
待开始车辆准备、预约交车与交付确认
服务与回访
待开始首保提醒、服务完成、问卷与问题补救
会员与推荐
待开始会员激活、车主群、活动与转介绍
周先生的关联对象
客户 / LeadLEX-LEAD-260818-032 · 高意向
方案三成首付 · 48 期 · 月供约 ¥5,980
试驾预约待创建 · 上海浦东雷克萨斯体验中心
报价 / 订单待试驾后生成
车主关怀待交付后进入服务、会员与推荐
企微车主关怀回流
尚未进入交付完成后，欢迎、首保、满意度回访和推荐活动会继续回到这条旅程。
打开企微员工端查看当前阶段 →